Правила продажи товаров на интернет-сайте market.wilo.ru

Настоящие Правила продажи товаров на интернет-сайте market.wilo.ru (далее Правила) регулируют взаимоотношения ООО «Вило Рус» («Продавец») и Пользователя («Покупатель»), а также определяют порядок розничной купли-продажи Товаров при продаже товаров с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" через Интернет-магазин, размещенный в сети Интернет по адресу: https://market.wilo.ru, а также условия заказа, оплаты и доставки приобретаемых товаров Покупателям.

Основные понятия, используемые в Правилах, означают следующее:

«Покупатель» - любое полностью дееспособное физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товары путем размещения Заказа на сайте market.wilo.ru, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, либо лицо, указанное в качестве получателя приобретаемого товара;

«Продавец» - ООО «Вило Рус» (адрес: 109012, г. Москва, ул. Охотный Ряд, д. 2, этаж 5 помещ. II ком. 16, ИНН / КПП 7702176142 / 771001001), организация, осуществляющая продажу товаров дистанционно, по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным на интернет сайте Продавца по адресу wilo.ru (далее – Сайт), описанием товара, исключающим возможность непосредственного ознакомления Покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

«Получатель» – Покупатель либо иное физическое или юридическое лицо/индивидуальный предприниматель, которые уполномочены Покупателем на получение заказанного Товара от имени Покупателя и данные которых сообщаются Продавцу при оформлении Покупателем Заказа.

«Заказ» – оформленный через Интернет-магазин market.wilo.ru запрос Покупателя на получение по указанному адресу (зависит от вида доставки) перечня Товаров, выбранных на сайте.

«Товар» - насосное оборудование и комплектующие, представленные к продаже на Сайте и имеющиеся в наличии на момент подтверждения отгрузки.

«Служба доставки» - третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.

«Подтверждение отгрузки» – направление Продавцом Покупателю по электронной почте либо по телефону (в т.ч. путем СМС сообщения) информации о согласовании заказа и об отгрузке товара.

«Личный кабинет» - персональная страница Покупателя в интернет-магазине market.wilo.ru, для доступа к которой необходимы логин и пароль, и на которой хранится информация о Покупателе и истории покупок.

1. Общие положения

1.1. Информация, указанная в настоящих Правилах и содержащаяся на Сайте, не является офертой. Договор купли-продажи продукции («Договор») между Продавцом и Покупателем является заключенным только после того, как Продавец надлежащим образом идентифицировал Покупателя как лицо, разместившее соответствующий Заказ, и направил Покупателю Подтверждение отгрузки. Покупатель соглашается с тем, что Договор действует исключительно в отношении Товара, информация о котором содержится в Подтверждении отгрузки.

1.2. Перед оформлением заказа Покупатель обязан ознакомиться с настоящими Правилами. При оформлении Заказа через сайт Покупатель подтверждает ознакомление и согласие с Правилами, условиями продажи, доставки, оплаты Товаров, а также Пользовательским соглашением Продавца, представленном на сайте market.wilo.ru путем формирования, размещения Заказа на Сайте. В случае несогласия с любым из данных документов, Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт market.wilo.ru

1.3. Покупатель гарантирует, что товары приобретаются им для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, что ему не менее 18 лет, или, если меньше 18 лет, то гарантирует, что право на размещение заказа предоставлено ему по закону? и он обладает дееспособностью для заключения таких договоров.

1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила с предварительной их публикацией на Сайте, в связи с чем Покупатель должен ознакомиться с ними при каждом оформлении Заказа.

1.5. Информация, указанная в настоящих Правилах и содержащаяся на Сайте, не является офертой. Договор купли-продажи продукции («Договор») между Продавцом и Покупателем является заключенным только после того, как Продавец надлежащим образом идентифицировал Покупателя как лицо, разместившее соответствующий Заказ, и направил Покупателю Подтверждение отгрузки. Покупатель соглашается с тем, что Договор действует исключительно в отношении Товара, информация о котором содержится в Подтверждении отгрузки.

2. Регистрация и оформление Заказа

2.1. Для оформления Заказа Покупатель должен зарегистрироваться на Сайте.

2.2. При оформлении Заказа Покупатель должен указать следующую информацию:

• наименование Товара;
• количество Товара;
• комплектность (комплектность товара определяются в описании товара);
• цена;
• адрес доставки Заказа;
• контактный телефон;
• иные сведения, требуемые в соответствии с законодательством РФ.

2.3. После оформления заказа Покупателю предоставляется информация об ожидаемой дате передачи Заказа в Службу доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа.

2.4. Сроки отгрузки Заказа Покупателю зависят от выбранного Покупателем способа получения Заказа, адреса и региона доставки.

2.5. Если Покупателем оформлен Заказ на Товар и на складе у Продавца отсутствует этот Товар либо отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя посредством телефонного звонка или сообщением на e-mail, указанный при оформлении Заказа на Сайте. В данном случае, если товар отсутствует полностью – заказ Покупателя полностью аннулируется и производится возврат денежных средств в полном объеме, если товар отсутствует частично – сумма равная стоимости товара, который отсутствует на складе, возвращается Покупателю.

2.6. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца. При этом Товар под Заказ не резервируется, и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, указанную в момент оформления Заказа, как следствие, могут увеличиться сроки обработки Заказа.

2.7. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту, с которой была осуществлена предоплата Заказа.

2.8. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставляемой Покупателем при оформлении заказов в интернет-магазине и при регистрации личного кабинета.

2.9. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации личного кабинета. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо через форму обратной связи на Сайте.

3. Информация о Товаре

3.1. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться за консультацией через форму обратной связи на Сайте или по контактному телефону.

3.2. Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до Покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.

3.3. Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

4. Цена Товара

4.1. Цена приобретаемого Покупателем Товара указана на сайте Интернет-магазина на сайте market.wilo.ru без учета доставки Товара Покупателю.

4.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем, данный Заказ считается аннулированным в течение 5 календарных дней с момента оформления. Если Заказ был оплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

4.3. Изменение Продавцом цены на оплаченный Покупателем Товар не допускается.

4.4. Обязательства Покупателя по оплате Товара считаются исполненными с момента поступления Продавцу денежных средств.

4.5. Стоимость доставки Товара каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки на сайте Интернет-магазина либо сообщается Покупателю при оформлении заказа Оператором.

5. Доставка и передача Товара Покупателю

5.1. Доставку осуществляет Продавец либо Служба доставки. Способы доставки Товаров указаны на Сайте. Возможность доставки до адреса получателя определяется в момент оформления заказа. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов доставки при оформлении Заказа.

5.2. Место доставки Товара указывается Покупателем.

5.3.1. Срок обработки заказа может составлять до 2-х дней.

5.3.2. Срок доставки зависит от выбранного способа доставки Товара и составляет: от 1 до 30 дней.

5.4. Если Договор заключен с условием о доставке Товара Покупателю, Продавец обязан в установленный срок доставить Товар в место, указанное Покупателем, а если место доставки Товара Покупателем не указано, то по месту его жительства.

5.5. Доставленный Товар передается Покупателю по месту его жительства, а при отсутствии Покупателя - любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение Договора или оформление доставки Товара (далее- Получатель).

5.6. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

5.7. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты, и указывается на последнем этапе оформления заказа на сайте.

5.8. В момент передачи Товара в обязательном порядке в письменной форме Покупателю сообщаются сведения, предусмотренные в Заказе.

5.9. Информация о Товаре доводится до сведения Покупателя в технической документации, прилагаемой к Товару, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

5.10. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного заказа лицо, осуществляющее доставку заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.

5.11. Покупатель, которому доставлен Товар, обязан осмотреть его, проверить соответствие качества и количества Товара образцу и (или) описанию, иным условиям настоящего Договора и принять Товар.

5.12. Право собственности на Товар, а также риск случайной гибели или повреждения Товара переходят от Продавца к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю.

5.13. В случае передачи Товара, не соответствующего образцу и (или) описанию либо с иными недостатками, Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

5.13.1. Соразмерного уменьшения цены.

5.13.2. Безвозмездного устранения недостатков Товара.

5.13.3. Возмещения своих расходов на устранение недостатков Товара.

5.14. В случае существенного нарушения требований к качеству Товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) Покупатель вправе по своему выбору:

5.14.1. Отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной цены.

5.14.2. Потребовать замены Товара ненадлежащего качества Товаром, соответствующим Договору.

5.15. Сроки, отведенные Продавцом для получения заказа Покупателем, ограничены и указываются при оформлении заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки.

5.16. Неполучение заказа в указанные сроки считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования заказа Продавцом. Если неполученный заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю.

6. Ответственность

6.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

6.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов, ссылки на которые могул содержаться на Сайте.

6.3. Продавец вправе без предварительного уведомления Покупателя переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

6.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, он должен обратиться через форму обратной связи на Сайте. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений

8. Возврат Товара и денежных средств, уплаченных за Товар.

8.1. Возврат товара надлежащего качества

8.1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 14 дней со дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара у Продавца.

8.1.2. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Не подлежат возврату на условиях п. 8.1.1. настоящих Правила Товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

8.1.3. При отказе Покупателя от Товара согласно п.8.1.1. Правил Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя.

8.2. Возврат товара ненадлежащего качества

8.2.1. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества Изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков, либо соразмерного уменьшения покупной цены.

8.2.2. В случае отказа Покупателя от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить Товар с недостатками.

8.3. Возврат денежных средств

8.3.1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара.

8.3.2. В случае, если Товар был оплачен по банковской карте, то возврат денежных средств осуществляется на банковский счет Покупателя.

8.3.3. Порядок возврата денег: при аннулировании оплаченного Заказа до его получения Продавец возвращает уплаченные денежные средства Покупателю. При возврате Покупателем Товара возврат денег производится на основании Заявления Покупателя и при условии возврата Товара продавцу. При оплате Товара банковской картой возврат денег производится в безналичном порядке на карту, которой была произведена оплата. При невозможности возврата денег на карту, с которой была произведена оплата, Покупатель предоставляет заявление с указанием платежных реквизитов для возврата денег и объяснением причин, по которым невозможен возврат денег на карту, которой была произведена оплата. Возврат денег наличными при оплате банковской картой не производится. При возврате денег наличными Покупатель должен предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

8.4. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (пересорте)

8.4.1. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.

8.4.2. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт) либо расхождений по количеству товара, Покупатель вправе при передаче заказа отказаться от Заказа либо от части Заказа, сделав об этом отметку в документе, подтверждающем получение товара.

8.4.3. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

9. Конфиденциальность и защита персональной информации

9.1. Предоставляя свои персональные данные при оформлении Заказа или при регистрации Личного кабинета, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг.

Более детально ознакомиться с информацией о порядке обработки персональных данных Покупатель может в разделе «Политика в отношении обработки персональных данных».